站长之家 - 业界 2025-02-06 21:32:36

上海:春节假期旅游住宿、餐饮购物、文娱票务成消费者黄大仙救世投诉热点

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中新网上海2月6日电 (记者 陈静)上海市消保委6日披露,春节长假期间(1月28日至2月4日17时),上海各级消保委共受理消费者投诉5410件,各联网企业在节日期间快速响应消费诉求,先行和解消费争议1360件。据悉,旅游住宿、餐饮购物、文娱票务成为消费者投诉的热点。

春节假期,旅游消费需求持续释放。“先过年,再出游”的度假方式备受消费者青睐。春节期间,上海市消保委系统共受理旅游、住宿及交通运输服务相关投诉374件。消费者主要反映:售后服务不到位、预订酒店无法入住、实际住宿条件与宣传不符及抢票软件抢购火车票未收到短信提示、抢到票时已临近发车来不及前往等。此外,共享单车、网约车计价异常也被消费者诟病。

上海市消保委方面分享了相关案例,消费者夏女士投诉反映,其在某平台花费199元购买某景点门票,页面显示需要提前1天预约,夏女士购买后按照要求操作却预约失败,第一时间联系平台申请退款,但平台不予处理,消费者要求退票退款。消费者陈女士投诉反映,其在平台支付118元预定了某地酒店住宿一晚,到达后被拒绝入住,随即向平台方反馈,对方表示其需另找酒店入住,可以为其承担差价。消费者对此不认可,要求正常入住预订酒店。

春节期间,消费者购物热情攀升,一系列优惠促销活动、国家补贴政策有效激发消费潜能。春节期间,上海市消保委系统共受理食品餐饮投诉215件、服装鞋帽投诉957件、家用电器和智能产品投诉137件。食品餐饮方面,消费者主要反映:团购餐券规则告知不清,餐厅预约难、实际前往时无法使用、优惠券套餐上菜慢等。

据悉,消费者反映线上购物时,有些热门商品虽适用国补政策,但出现缺货、无法领券、不能下单等情况。消费者张女士反映,其于2月2日在某餐厅就餐时使用团购券遭商家拒绝。在张女士表示团购券购买页面并未明示限制使用条件后,商家又以“对应商品缺货”“使用团购券要再等30分钟”等为由为团购券使用设置障碍,她虽然在多等待30分钟后使用了团购券,但认为商家态度恶劣,要求道歉。

消费者李女士反映,其在某平台选购一款适用国补政策的平板电脑,购买时发现领券后无法下单、直接下单就不能领券,随即联系平台,对方表示因购买人数较多,系统需静置24小时,消费者对此不认可,要求平台优化规则和系统。

春节期间,消费者休闲活动丰富多彩,观影、看展、游园等人气颇高。在春节档电影热度爆棚的同时,春节期间,上海市消保委系统共受理电影票务相关投诉236件,同比下降39.6%。消费者主要反映:购买电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、平台购买电影票无法兑换等问题。(完)

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评论
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